Nos politiques
Chez Store-en-ligne, ce que nous aimons par-dessus tout, ce sont nos clients. Au fil des années, nous avons développé notre pratique et nos politiques afin de nous assurer que tous nos clients soient satisfaits, 100% du temps. Voici donc à quoi vous êtes en droit de vous attendre lorsque vous faites un achat sur notre site.
La livraison est gratuite pour les achats de 99$ et plus avant taxes
Notre service de livraison est gratuit pour les commandes de 99$ et plus avant taxes pour tous les résidents du Québec, de l’Ontario et du Nouveau-Brunswick. Veuillez nous contacter si vous souhaitez utiliser un autre mode de livraison ou si vous souhaitez commander d’ailleurs au Canada pour connaître les modalités.
La livraison est effectuée par voie terrestre seulement, donc la livraison n’est pas possible par exemple sur les iles de la madeleine. Certaines régions du nord ne peuvent être desservies également. Notre couverture de livraison est limitée par notre transporteur. Si nous ne pouvons livrer dans votre région, vous serais avisé rapidement et le remboursement de votre achat sera effectué.
Promotion de 65% + 20% additionnels
La promotion de 65% de rabais s'applique sur tous nos stores. Le 20% additionnel s’applique sur le sous-total. Les options de motorisation sont exclus de la promotion.
Le délai de livraison est d’environ 10 jours ouvrables
Vous devez prévoir environ 10 jours ouvrables pour l’arrivée de votre commande. Ce délai n’est en aucun cas une garantie, et nous ne pouvons être tenus responsables d’un délai dans la livraison.
Votre satisfaction est garantie
Dans les 30 jours suivant la réception de votre achat effectué sur Store-en-ligne, nous nous engageons à échanger tout produit endommagé ou défectueux, sans frais. Si cela ce produit, contactez-nous rapidement afin que nous vous guidions dans les étapes du processus. Nos clients sont tous satisfaits, vous n’y ferez pas exception, c’est garanti!
Nos produits peuvent parfois être dans un format difficile à emballer. Nous sommes bien placés pour le savoir, nous en emballons des centaines à chaque jour! Si vous n’êtes pas en mesure de retourner votre achat dans son emballage d’origine, contactez-nous et nous vous accompagnerons dans le processus avec plaisir.
La garantie des produits offerts sur Store-en-ligne
Tous les produits vendus sur Store-en-ligne sont couverts par les garanties suivantes.
Les matériaux et mécanismes, incluant les cordons, les cassettes et les échelles sont garantis pour une durée de 5 ans suivant la date d’achat.
Les défauts de fabrication et les dommages subis dans l’expédition sont couverts pour une période de 30 jours suivant la date d’achat.
La couleur des tissus et des matériaux est couverte par la garantie
La garantie des produits vendus sur Store-en-ligne couvre également les écarts de couleur, sous réserve des conditions suivantes :
- Le client doit préalablement avoir commandé un échantillon du produit;
- L’écart de couleur entre l’échantillon commandé et le produit livré doit être notable;
- L’écart de couleur entre deux produits doit viser des produits d’une seule commande.
Afin de vous assurer d’être satisfait de la couleur des produits commandés, veuillez prendre en considération les éléments suivants :
- Les couleurs affichées à l’écran peuvent différer de celles des produits réels. Nous vous conseillons de commander des échantillons pour prendre une décision sur la couleur du produit commandé.
- Il peut y avoir des écarts de couleurs entre deux lots de matériaux. C’est pourquoi nous nous assurons de produire chaque commande avec le même lot de matériau. Nous vous recommandons de regrouper vos articles à l’intérieur d’une même commande pour en assurer la cohérence de couleur.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Toute variation de couleur, texture ou forme des produits naturels dans le temps.
- Tout problème résultant de :
- L’installation;
- Le nettoyage;
- L’exposition excessive à la chaleur, au soleil ou à l’humidité;
- Modifications;
- Dommages causés par le client, des animaux ou des insectes.
La réparation ou le remplacement du produit demeure à la discrétion de Store-en-ligne.
Si le produit remplacé n’est plus disponible, nous vous le remplacerons par le produit le plus semblable au produit d’origine en nous assurant, dans la mesure du possible, de respecter vos spécifications originales.
La garantie vise à remplacer le produit défectueux seulement et non plusieurs ou tous les produits semblables d’une commande.
Les frais d’expédition engendrés par l’application de la garantie sont à nos frais pour les 12 premiers mois suivant l’achat. Les frais de transports sur une garantie appliquée plus d’un an après l’achat seront défrayés par le client ainsi que tous les frais de transports engendrés hors garantie pour des motifs couverts par la garantie.
La plupart de nos produits sont réparables pratiquement sans investissement et nous pouvons également fournir un ensemble de réparation au besoin.
En cas de disparité avec la garantie énoncée sur cette page et toute autre garantie écrite ou orale que vous pourriez avoir en main, celle-ci s’applique.
La garantie s’applique sur réception d’une preuve d’achat permettant de vérifier la date d’achat du produit sous garantie.
S’il y a une erreur dans votre commande...
L’erreur est humaine et votre commande de stores en ligne n’y échappe pas. Par contre, nous vous invitons à faire preuve d’une attention particulière aux indications de mesure et d’installation au moment de passer votre commande car les produits vendus sur notre site sont produits expressément pour vous, sur mesure. Nous ne pourrons donc pas reprendre les produits sur lesquels vous avez fait des erreurs lors de la commande. Toutefois, il peut être possible de retourner le produit pour modification à un tarif préférentiel. Il vous suffit dans ce cas de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et de retourner, à vos frais, le produit. Le frais d’expédition pour vous retourner la commande ainsi modifiée seront à votre charge également.
Nous pouvons aussi faire des erreurs! Si cela se produit, nous vous enverrons nos sincères excuses accompagnées d’une nouvelle commande et ce, sans frais. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous retourner la commande originale, à nos frais bien entendu.
Si vous souhaitez modifier une commande...
Après avoir passé une commande sur Store-en-ligne, nous vous accordons un délai de 24 heures pour y effectuer une modification. Vérifiez bien le résumé de votre commande qui vous est envoyé par courriel après un achat pour faire corriger une erreur!
